［编辑、文·陈伟］［摄影·高磊］［设计·郑健男］［助理·高雨微］［造型·刘姗姗］

车建新多也是个有些偏执的领导者

　 　 2012年3月28日，红星美凯龙百Mall盛典在红星美凯龙第100座家居Mall—天津河东商场隆重举行。迈出这一步，并不仅仅代表这红星美凯龙事业规模的扩大，另一个角度来看，这还代表着在家居行业内，一种新模式的崛起。当时，车建新在接受采访的时候如此评价红星美凯龙独特的运营模式：“天津河东的这家商场，有一个25万平米的红星美凯龙家居Mall，30万平方米的百货Mall，还有步行街、五星级酒店以及20多万平方米的房地产，所以我们已经在向综合方向发展。”换句话说，红星美凯龙已经不单单是一个专业家居Mall，它更像一个现代服务业的试验田，无论是购物还是喝一杯咖啡，你都能找到想去的地方。

　 　 这种模式一直就是车建新追求的方向，2009年，金融危机的阴影还笼罩在市场上空，而红星美凯龙在这个时期依然发力成长，他们在一年之内开设了20间门店，而最引人瞩目的当属在2006年上海建设的公园式家居卖场，在这片广阔的土地上，有森林公园、时光动车、太空云梯，当然还有鳞次栉比的家居品牌。在这里，人们不仅仅怀抱着购物的目的，还能体验生活本身的快乐。这是红星美凯龙震动家居行业的一次行动。虽然质疑声音不断，但肯定是一次值得书写记录的创新之举。在我采访车建新的时候，他说，所有的创举、对商业模式的变革，都来自于多年的学习、读书体验之后的感悟。就好比，他面对员工的时候很少强调业绩、利润，他一次次告诉员工们：我们的目标是塑造一个学习型组织。可见，车建新正在把自己的经验当做制度融入到公司之中。

　 　 另外，车建新多少也是个有些偏执的领导者，他看到的未来就一定要成为红星美凯龙的方向。他曾经坦言，在和朋友吃饭的时候，都是自己点菜，很少让客人点菜，“我要让自己喜欢的东西去影响别人，而不是迎合别人，做没有惊喜的事情。”18年前，车建新创业之初，就如此强势。他不想可能失败的未来，从亲戚那里借来了准备盖房的600块钱，做起了家具生意。实际上，这个故事已经被无数媒体书写过了，但车建新告诉我，意义在于，无论是艰辛的创业阶段、事业起步的过程里，还是今天坐拥几十亿资产之后，他从来没有停止过学习的脚步，利用各种途径，面对各种际遇，伴随着不同的人和事儿。

　 　 起初是师傅，在这个行业，师傅就是领导、是父母，他传授给你技艺，同时，你要像儿子对待父亲那样贡献孝心。很长时间里，车建新在工作之外还要给师傅打饭、烧水、洗衣服，甚至在农忙的时候，还帮着师傅收稻子。师傅很高兴，车建新得到的评价是勤快、好学。而作为回报，当同时入门的师兄弟还在跟着师傅学习的时候，车建新已经开始带徒弟了。从那时候开始，车建新意识到，促进自己进步的动力在于不断地学习，这种学习不仅仅是庙堂之上、象牙塔里的学院式思考，接触社会各个层面，掌握技艺、领会经验同样是不可或缺的学习过程。“我接受的学校教育不多，但我认为自己有别人不具备的悟性，现在看来我能从当伙夫烧菜做饭的经历中，悟出选料和配料的和谐统一；能从小家具门市的操作中悟出未来中国流通业的繁荣前景；我也能从与别人的交往中悟出弥补自身短板的捷径。天地间的道理是相通的，一个人如果能学精一样本领，他就能触类旁通，一通百通。”

　 　 到1991年，车建新开始了真正的创业之旅，他开办了自己的家具店，同时也是江苏省第一家家具专营店—红星家具城。事业初具规模之后，车建新依然保持着创业者的激情，白天，他在卖场里巡视、发现问题、耐心地做市场调查；晚上，灯火阑珊中，他囚居在仓库中梳理一天的思考总结。日复一日，像是一场漫长的等待，其实更是一场艰辛的战斗。短短5年之后，战役就取得了阶段性胜利，红星家具店已经有24家了。但与此同时，危机悄然而至。在这20多家店面里，有14家陷入亏损境地，车建新面临着创业之后最大的危机。车建新稳定了慌张的内心，他开始向市场学习，并且寻找答案：1990年代初期，正是中国家居行业崛起的时期，而迅猛发展的市场必然会带来门槛降低、附加值萎缩的产品喧嚣尘上。

　 　 面对趋同化的产品，恶性竞争必然成为红星面临的陷阱。车建新决定拿自己开刀—他一口气关掉了不赚钱的门店，只保留了5个利润高的店铺，同时，车建新将公司名称改为—红星美凯龙，他认为这是一个更加国际化的名称，和行业内杂乱无章的竞争者区别开来。另外，车建新开始改变经营模式，他告别了家具生产者的角色，而是成为了一个家具平台服务商。红星美凯龙不再自己做家具，而是把店面出租给家具制造企业，红星美凯龙只负责管理和售后服务等环节。今天，这种商业模式已经司空见惯，但在当年，绝对是首屈一指，也很难被同行业者理解。“市场化的经营模式，商场化的管理模式，只不过这个商场是我们自己建的，顾客遇到的所有问题，都由我们统一负责”。这种模式的好处在于，抵御风险的能力更强大。70%的物业牢牢地掌握在公司手中，不仅仅能为公司融资提供抵押品，更顺应了中国城市化进程中地价飙升的趋势。

　 　 而在车建新看来，红星美凯龙不是单纯的商业地产，他还承载着更重要的使命。“红星美凯龙商场的主要利润来自租金。尽管如此，我们从来没把自己当成一个纯粹收租的商场。我对红星美凯龙的定位，不是商业地产，而是一个连锁商场。”而作为商场，红星美凯龙首先要先付出，做好售前、售中、售后服务。售前就是选择高品质的家居企业品牌，售中包括监督和管理这些入驻品牌的产品销售，这两者都是对合作供应商负全责。“我从不埋怨厂家怎么怎么不行，怎么怎么不配合我，而是换位思考我应该先为他们做些什么，怎么去实现他们的企业目标。售后则是对顾客负全责，如果厂家售出的产品有质量问题，由红星美凯龙直接先对顾客现金赔付。从经济利益和心理感受上，都竭力保证消费者的满足感。”也就是说，红星美凯龙是为家具制造企业和消费者双方提供服务的优质平台。

 车建新非常热爱阅读

　 　 红星企业化生产阶段

　 　 1986.11借资600元制作第一套家具，创办家具作坊